Pourquoi réaliser des campagnes SMS?

De nos jours, les campagnes SMS sont des actions marketing-direct importantes et de réels leviers de communication.

A noter que 68% des français sont prêts à recevoir des offres promotionnelles sur leur smartphone.
(Source isendpro.com)

En effet, l’envoi d’un SMS Pro reste un moyen efficace pour relancer vos nouveaux clients en leurs personnalisant un message.

Sachez qu’il existe deux types de campagnes marketing par SMS : le SMS promotionnel et le SMS relationnel.

Quelle est la différence entre SMS promotionnel et SMS relationnel ?

Tout d’abord le SMS promotionnel a pour objectif d’informer sur une promotion.

Il doit inciter la cible à visiter votre site e-commerce ou votre boutique physique.

Cela peut se faire par la mise en place d’offres promotionnelles classiques en magasin, ou par la mise en place d’un code promo sur votre Bootik.

Il fait partie du plan de communication établi lors de la mise en place de la campagne promotionnelle.

Ensuite vient le SMS relationnel, il a principalement pour but de valoriser la proximité que vous avez avec vos clients.

L’objectif n’étant pas forcément de générer des ventes mais de créer un lien personnalisé.

Vous pouvez ainsi informer ces derniers quant à la mise en place d’évènements pour Noël, la Saint Valentin, etc.

Cette technique vous permettra de préparer et d’attirer vos clients dans votre commerce phygital.

En d’autres termes, la campagne SMS a pour objectifs d’informer,  d’entretenir une bonne relation et de fidéliser vos clients.

Le Marketing SMS : véritable outil de fidélisation

La communication SMS par internet témoigne d’une certaine proximité avec votre clientèle.

Ce dernier possède un taux d’ouverture de 90%.

De plus, on compte qu’un mobinaute (utilisateur mobile) consulte son téléphone portable toutes les 3 minutes.

Notez que 25% des SMS (ou textos) sont conservés et 20% donnent lieu à une action.

Mais pour qu’une campagne SMS soit en règle, il faut qu’elle contienne un numéro court pour que vos destinataires puissent se désabonner si besoin (Stop SMS).

D’ailleurs, le taux de désinscription est un très bon indicateur de performance.

En effet, si celui-ci dépasse les 1%, alors peut-être faudrait-il espacer un peu plus vos campagnes SMS.

Vous pourrez également trouver de bonnes alternatives marketing en utilisant d’autres outils de communication comme le mailing ou les publications sur les réseaux sociaux.

Comment concevoir une Campagne SMS sur Bootik?

Tout d’abord, pouvoir créer une campagne SMS est une nouvelle fonctionnalité développée sur Bootik.

Ce service SMS est disponible en option pour 9€ HT/mois et vous donne droit à 100 sms par mois.

Il vous permet de créer une campagne directement via votre back office.

Vous pouvez améliorer votre Pack Services à n’importe quel moment grâce en contactant l’équipe Bootik.

Pour mettre en place une campagne SMS, plusieurs points sont à définir.

Choisir son objectif

Il vous faut identifier l’objectif principal de votre campagne.

Vous devez être en mesure de d’expliquer à vos clients si vous lui communiquez l’arrivée d’une nouvelle collection, la mise en place d’un code promo sur votre Bootik, etc. 

L’objectif de communication déterminera par la suite la cible de votre campagne.

Choisir son audience

Il est important de définir qui sera le destinataire de votre SMS Pro.

Il vous faudra donc déterminer votre cœur de cible, votre cible principale et votre cible secondaire. 

Deux possibilités s’offrent donc à vous :

Effectuer une campagne destinée à votre cœur de cible.

Ou effectuer plusieurs campagnes destinées à chacune de vos cibles.

En tant qu’émetteur, il vous faudra : le nom/prénom ainsi que le numéro de téléphone portable du destinataire.

Grâce à sa simplicité d’utilisation, Bootik vous permet de sélectionner, tout ou une partie, des clients inscrits sur votre boutique en ligne et de saisir manuellement des numéros de téléphone.

Personnaliser sa campagne SMS

Vient ensuite la rédaction de votre SMS Pro. 

Vous ne disposez que d’un nombre de caractères limités.

Il est donc essentiel d’être concis et direct. 

Le client doit comprendre rapidement votre message, trouver son intérêt et le CTA (clic to action).

Vous pourrez ensuite analyser les retombées de votre campagne via l’onglet “Campagne SMS” dans votre back-office Bootik. 

Quand réaliser des Campagnes SMS ?

Pour la mise en place de vos Campagnes SMS, déterminez d’abord le type de SMS que vous communiquez.

Si vous envoyez un SMS relationnel, il n’y a pas vraiment de timing clé.

Vous pouvez effectuer votre campagne selon les actus de votre magasin, de votre Bootik, de votre secteur d’activité etc.

Mais si vous envoyez un SMS promotionnel, c’est la même stratégie commerciale que pour envoyer un code promo à tous les clients.

Privilégiez alors les périodes de grande consommation et d’influence durant l’année.

A savoir que vous pourrez facilement programmer vos envois afin de gagner du temps.

Vos clients n’auront alors plus qu’à cliquer sur le lien dans le SMS pour arriver sur votre site afin de profiter pleinement de vos bons plans.