FAQ

Recherche rapide : Pour trouver un article Bootik particulier, entrez un ou plusieurs mots clés dans la barre "Rechercher", en haut et en bas de toutes nos pages et cliquez sur « entrée ». Vous avez la possibilité de chercher un produit ou une marque via l’onglet de recherche « marque ».

Je n'ai pas trouvé l'article que je cherchais : Si vous ne trouvez pas l'article que vous recherchez, il est probable que celui-ci ne soit pas vendu sur la boutique e-commerce de votre commerçant sur Bootik.shop. Notre catalogue est cependant en constante évolution, n'hésitez pas à rechercher à nouveau ce produit à l'avenir.

Si votre commande bénéficie du suivi de colis, vous pouvez suivre celui-ci depuis Vos commandes. L’option de livraison choisie et le transporteur à qui a été confié votre colis seront indiqués dans Votre compte et dans l’e-mail de confirmation d’envoi de votre commande. Votre commerçant Bootik va vous indiquer une url de suivi de votre commande et un N° d’envoi, vous aurez aussi connaissance du transporteur auquel aura été confié votre colis. Vous pouvez suivre votre commande sur Votre compte via un appareil mobile et cela même si la commande n'a pas été passée depuis cet appareil.

Pour modifier votre commande depuis Bootik :

1. Consultez Vos commandes.

2. Plusieurs "états" de commande existent :

• VALIDEE = je prépare la commande en fonction de la livraison ou du click&collect prévu
• EN ATTENTE/EN COURS = je n'ai pas encore eu le temps de consulter cette commande
• ANNULEE = je n'ai plus l'article en stock par exemple, dans ce cas l’encaissement sur le compte client n’est pas fait ; ce qui n’est pas le cas d’une rétractation après validation de la commande où il faudra effectuer un remboursement.

3. Sélectionnez le lien Détails de la commande correspondant à celle que vous souhaitez modifier.

• Pour modifier les commandes expédiées par mon commerçant Bootik, sélectionnez Modifier en regard des détails que vous souhaitez modifier (adresse d'expédition, mode de paiement, options cadeaux, etc.).
• Si la commande concerne une livraison, vous disposez de 30 minutes à compter de la validation de cette commande pour la modifier. Après cela, sélectionnez Contacter le vendeur pour demander des modifications sur le site e-commerce Bootik de votre commerçant.

Remarque : les vendeurs ne sont pas en mesure de modifier l'adresse de livraison d'une commande. Si vous souhaitez mettre à jour une commande qui n'a pas encore été expédiée, vous devrez en demander l'annulation et passer une nouvelle commande sur le site internet.

Vous pouvez faire un retour produit pour plusieurs raisons, pour connaitre toutes les modalités de retour, rendez-vous dans les Conditions Générales de Ventes de Bootik en cliquant ici. Consultez l’article 7 « Modalités de Rétractation ».

Vous disposez du délai de rétractation légal de 14 jours à la date de réception de votre commande.

1. Accédez à Vos commandes pour afficher vos commandes récentes.

2. Choisissez la commande et munissez-vous des informations nécessaires à l’identification de votre commande Pour les articles vendus sur Bootik.shop, vous devrez contacter le vendeur dans les 14 jours. Le vendeur examine les demandes de retour avant d'effectuer un remboursement ou un remplacement.

3. Rapprochez-vous de La Poste ou d’un point Relais pour imprimez une étiquette de retour. Conseil : Chaque étiquette de retour est affectée à un retour spécifique. Afin de vous assurer de recevoir le bon remboursement, veuillez ne pas inclure des articles reçus suite à des commandes ou expéditions différentes dans le même carton.

4. Ajoutez votre étiquette de retour (le cas échéant) et emballez vos articles pour le retour. Emballez votre article en toute sécurité.

Remarque : Avant de retourner les articles sur lesquels vous avez enregistré des informations personnelles, comme des ordinateurs portables, des appareils photo ou d'autres appareils électroniques, effacez complètement toutes les informations.
Si votre article semble défectueux plus de 30 jours après la réception de la commande, il peut être éligible à un service de réparation avant qu'un retour n’ait lieu. Pour les articles vendus par Bootik.shop, les frais de retour restent à votre charge.

Veuillez noter que les frais de livraison ci-dessous correspondent aux articles expédiés par Bootik.shop. Les délais de livraison pour les articles expédiés par le vendeur peuvent varier. Les frais de livraison seront indiqués sur le récapitulatif de votre commande juste avant de la valider, et sont ainsi à votre charge. Vous pouvez vous faire une idée des frais de livraison éventuels appliqués à une commande passée auprès d'un vendeur en consultant le tableau ci-dessous.

La disponibilité des modes de livraison peut varier en fonction de l'article commandé sur le e-commerce. Vous trouverez plus d'informations relatives aux modes de livraison spécifiques à votre article dans la description du produit que vous avez sélectionné.

Dans le cas d’une commande en livraison par coursier, l'option LIVRAISON PAR COURSIER nécessite une réponse de la part du commerçant Bootik dans l'heure qui suit la commande reçue. Sinon elle sera annulée automatiquement. Vous en serez donc informé avec une notification par mail.

Vous pouvez uniquement payer par Carte bancaire sur les bootiks de vos commerçants. Le site e-commerce Bootik.shop a mis en place un dispositif de paiement en ligne unique ; vous pouvez donc commander et payer directement votre commande en ligne. Notre partenaire bancaire LEMONWAY s’occupe de la gestion des flux bancaires sur les sites Bootik.shop.

Vous ne pouvez pas ajouter, modifier ou supprimer un mode de paiement. Votre carte bancaire n’est pas enregistrée sur le site commerçant e-commerce Bootik donc vous n’aurez pas à la modifier si vous en changez.

Comme le paiement ne peut se faire qu’en carte bancaire en ligne, vous n’aurez pas à ajouter différents modes de paiements qui sont : Carte bancaire, Carte Visa, Master Card, Paypal.

Nous vous conseillons de vous référer aux « Conditions générales de ventes » du site Bootik.shop. Vous pouvez les retrouver en bas de la page d’accueil de notre site ou bien en cliquant ici.

Pour vous créer un compte client chez un commerçant Bootik.shop, c'est simple et rapide ! Il vous suffit :

• renseigner une adresse mail ou de vous connecter via votre compte Facebook ou Gmail.
• de créer un mot de passe
• indiquer votre numéro de téléphone
• renseigner votre date anniversaire

Une fois votre création terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’inscription de votre compte client Bootik.

Il vous suffit simplement de vous déconnecter de votre compte client, pour cela vous devez revenir sur « Votre compte » puis en bas à droite cliquer sur « Déconnexion ».

Pour modifier des éléments tels que votre nom, adresse mail et votre mot de passe il suffit de vous rendre sur « Votre compte », puis de cliquer sur « Tableau de Bord » et de cliquer sur le lien « Changer votre mot de passe et les détails de votre compte ».

Lors de votre tentative de connexion, si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous devrez ensuite renseigner l’adresse mail utilisée pour créer votre compte, un e-mail sera envoyé à cette adresse pour vous permettre de créer un nouveau mot de passe et accéder aux commerces en ligne Bootik.shop.

Vous pouvez à tout moment demander l’arrêt d’envoi d’annonces publicitaires par Bootik.shop. Pour cela il suffit de vous référer au bas de vos mails d’annonces et de cliquer sur « se désabonner ».