Les performances de Shopping en Ville

Ces dernières semaines, les villes des Laon et Meudon, toutes les deux partenaires de Shopping en Ville, ont enregistré de belles performances en termes de visites du site. En moyenne, le nombre de visites sur leur plateforme a augmenté de 200% entre le début du mois de mars et aujourd’hui. Cette ascension est permise par deux leviers actionnés par ces villes : la souscription à une offre d’accompagnement complémentaire et une animation des ventes sur Shopping en Ville. 

Pour mieux comprendre comment ces villes ont réussi à enregistrer de tels résultats en si peu de temps, voici une explication des deux facteurs clés de succès.

 

Qu’est-ce que l’offre d’accompagnement complémentaire ?

Shopping en Ville est une solution proposée aux communes pour rassembler les commerçants d’une même ville sur une seule plateforme de paiement afin de former un « centre-ville digital ».

Le but est de permettre aux habitants de soutenir leurs commerçants en achetant local, d’offrir la possibilité aux commerçants de vendre en ligne dans la France entière et ainsi participer à leur digitalisation.

Certaines villes telles que Laon et Meudon, en lançant Shopping en Ville, ont souscrit à une offre d’accompagnement complémentaire, au sein de l’Agence Équinoxes, afin de les aider à gérer et dynamiser la plateforme. 

 

• Formation à distance des commerçants

Tout d’abord, cette offre d’accompagnement débute par une formation en visioconférence des nouveaux commerçants inscrits. Cette formation a pour but d’expliquer la plateforme et ses fonctionnalités au nouvel adhérent, tout en respectant son rythme. En amont, une formation générale aura été faite aux villes ayant choisi de créer cette marketplace locale.

Cette formation se renouvelle lorsque des modifications et améliorations sont effectuées sur le site. Notre équipe Shopping contacte tous les commerçants concernés en leur annonçant les nouveautés et en leur expliquant comment les utiliser.

 

 

 

• Assistance aux commerçants 

Ensuite, l’accompagnement réalisé par l’équipe Équinoxes comprend une assistance individuelle et personnalisée aux commerçants. Lorsqu’un vendeur de la plateforme Shopping rencontre un problème sur le site, ou a des questions, quelles qu’elles soient, notre équipe prend le temps de répondre et d’expliquer les solutions. 

Sans ce supplément d’accompagnement, c’est aux villes de répondre directement aux commerçants. Dans ce cas, Équinoxes peut répondre aux demandes et interrogations des coordinateurs des villes.

 

 

• Vérification des contenus et suivi des intégrations des produits

Cette offre d’accompagnement intègre la vérification des contenus ajoutés sur chaque boutique des vendeurs, à savoir : la conformité des images, des horaires d’ouverture, de la description, du paramétrage du click & collect… Tout ce dont le client aura accès sur le site et qui lui seront utiles. 

De plus, cette option comprend le suivi de l’intégration des produits de chaque commerçant. Cette opération consiste à contrôler la bonne description du produit, son stock, les possibilités de retrait, les mentions obligatoires… Cette vérification des boutiques une à une est en générale réalisée au minimum une fois par mois par Équinoxes. Toutes les irrégularités relevées au cours des vérifications seront communiquées aux commerçants concernées afin qu’elles soient corrigées au plus vite.

 

 

 

• Animation de la page Facebook Shopping la ville

Enfin, l’accompagnement proposé par l’agence Équinoxes offre également une animation de la page Facebook de la ville. Ce point consiste en la création de textes et visuels qui seront directement publiés par l’agence. Ces publications ont pour mission de communiquer sur la plateforme Shopping mais aussi de booster le nombre de visites sur le site. 

Récemment, et dans le cadre de ce processus d’accompagnement, l’équipe d’Équinoxes a proposé aux commerçants la possibilité de réaliser une communication/publicité personnalisée et gratuite de leur boutique sur les réseaux sociaux. Il suffit que les commerçants nous transmettent le thème sur lequel ils veulent communiquer ainsi que quelques photos et nous nous occupons du reste !  

Grâce à cet accompagnement, les villes enregistrent de très bon résultats en termes de visites mais également d’engagements sur le site Shopping en ville.

 

 

Zoom sur l’animation des ventes réalisée sur Shopping en Ville Meudon

Afin d’aller plus loin dans leur démarche de soutien aux commerçants avec Shopping en Ville, la ville de Meudon a souhaité dynamiser les ventes sur la plateforme. En effet, la ville a souhaité soutenir un secteur d’activité en grande difficulté depuis le début de la crise sanitaire : la restauration.

Pour ce faire, elle a mis en place un système de vente en ligne de bons d’achat à faire valoir sur une liste de restaurateurs partenaires sur Meudon.

 

 

 

Le principe : offre de bons d’achat nominatifs de 15€ ayant une valeur de 30€ chez les restaurateurs participants à l’opération.

Une fois la commande réalisée et réglée, le client reçoit son bon d’achat par courrier à son domicile. Il est cependant possible d’améliorer ce processus en envoyant le bon d’achat de manière digitale par mail par exemple. 

Pour utiliser ce bon, il suffit que le client le présente et le donne au restaurateur lorsqu’il va retirer sa commande en click & collect. 

La ville prend en charge la différence de la valeur du bon au restaurateur grâce au budget qu’elle a consacré pour l’opération. 

Les résultats sont positifs et encourageants : augmentation de la fréquentation du site shopping en ville et un accroissement du volume de ventes réalisées par la boutique Meudon Commerce.

Dès la première semaine de lancement de l’opération, le nombre de visiteurs sur le site Shopping en Ville Meudon a augmenté de plus de 300% ! (voir le graphique ci-dessous).

De plus, la ville a enregistré plus de 500 ventes depuis le début de cette opération !

Ce projet réalisé en collaboration avec notre Agence Equinoxes et la ville de Meudon est un bon exemple de soutien aux commerçants locaux ainsi que de publicité pour la plateforme Shopping.